À l’ère de l’automatisation, un dispositif qui semblait être l’avenir des courses en supermarché pourrait bientôt disparaître. Les caisses automatiques, qui ont transformé notre façon de faire les courses, sont-elles menacées par un fléau inattendu ? Alors que ces machines sont censées faciliter la vie des consommateurs, une réalité bien plus complexe se cache derrière leur efficacité apparente. L’automatisation a-t-elle un prix que nous ne voyons pas ?
Une promesse de rapidité… mais à quel prix ?
Les caisses automatiques, ces fameux passages « libre-service » qui font leur apparition depuis quelques années, ont fait la promesse de rendre les courses plus rapides et plus efficaces. En réduisant les files d’attente, elles permettent aux clients de payer en toute autonomie, sans avoir à attendre un caissier. Mais cet avantage, bien qu’indéniable pour beaucoup, semble aussi être la source d’un problème grandissant. En plus de faire gagner du temps aux consommateurs, ces caisses permettent aussi aux supermarchés de réaliser des économies en réduisant le nombre de caissiers. Une équation qui paraissait simple, mais qui cache bien des complexités.
Depuis plus de 20 ans, les caisses automatiques se sont multipliées dans les magasins, et selon les chiffres du cabinet NielsenIQ, pas moins de 3400 enseignes (soit 71 % des magasins en France) ont déjà été équipées. Mais à quel prix réel pour les enseignes ?
Le vol aux caisses automatiques : un fléau insoupçonné
Malgré leur efficacité en termes de réduction des coûts, ces caisses automatiques sont loin de faire l’unanimité, et pour une raison importante : elles sont un véritable terrain de jeu pour les voleurs. En l’absence de caissiers, certains clients profitent de l’absence de contrôle humain pour passer des produits sans les scanner, ce qui génère une démarque inconnue. Ce phénomène de vol invisible a explosé au fil des années et représente désormais une perte colossale pour les supermarchés.
Christophe Delay, délégué national de Force Ouvrière pour le groupe Auchan, a alerté sur ce phénomène qui touche de nombreuses enseignes : “Le vol aux caisses automatiques représente environ 2 % du chiffre d’affaires des supermarchés.” Ce chiffre peut sembler faible, mais il représente des millions d’euros perdus chaque année. Les supermarchés, au lieu de faire des économies grâce à ces machines, se retrouvent à devoir pallier ce nouveau problème.
Que faire face à cette augmentation du vol en magasin ?
Face à cette situation de plus en plus préoccupante, les enseignes tentent de trouver des solutions pour éviter cette fraude. Michel-Edouard Leclerc, le PDG des magasins Leclerc, a expliqué que l’année 2023 a vu une explosion des vols dans les magasins, notamment avec le développement des caisses automatiques. “Les gens n’ont pas l’impression de voler face à une machine”, a-t-il précisé lors d’une interview sur RMC. Cela montre l’ampleur du phénomène : les consommateurs semblent moins conscients des conséquences de leurs actions lorsqu’ils sont face à une machine plutôt qu’à un caissier humain.
Certaines enseignes, comme Intermarché, ont décidé d’aller encore plus loin en mettant en place une surveillance renforcée grâce à l’intelligence artificielle (IA). Ces technologies permettent de suivre en temps réel les gestes des clients grâce à des caméras, qui analysent les mouvements des mains et des produits. Lors de tests dans le Var, cette technologie a permis de réduire le taux de fraude de 3 % à moins de 1 %. Cette innovation pourrait donc être la solution pour renforcer la sécurité dans les supermarchés tout en continuant à utiliser ces caisses automatiques.
Des enseignes abandonnent le modèle des caisses automatiques
D’autres supermarchés choisissent de réduire ou même de supprimer les caisses automatiques. Aux États-Unis, des chaînes comme Target et Walmart ont déjà pris cette décision après avoir constaté l’ampleur du vol aux caisses automatiques. Ces enseignes ont alors opté pour un retour à des caissiers humains ou à des technologies plus avancées pour contrôler les achats. En Angleterre, l’enseigne Booths a même choisi de retirer complètement les caisses automatiques de ses magasins.
Cette tendance fait réfléchir les experts sur l’avenir des caisses automatiques dans les supermarchés. La question reste donc en suspens : les caisses automatiques continueront-elles à se développer, ou seront-elles progressivement abandonnées au profit de nouvelles solutions plus sécurisées ?
Le futur des courses en supermarché : une question ouverte
Alors que les caisses automatiques ont vu leur nombre exploser, la question de leur avenir reste ouverte. Si les supermarchés choisissent de renforcer la sécurité grâce à des technologies comme l’intelligence artificielle, les caisses automatiques pourraient rester une partie intégrante de nos courses. En revanche, si la fraude continue de croître, ces machines pourraient bien disparaître. Les supermarchés devront trouver un équilibre entre automatisation et sécurité pour répondre aux attentes des clients tout en protégeant leur chiffre d’affaires.
Et vous, que pensez-vous des caisses automatiques ? Sont-elles un véritable gain de temps ou un risque trop élevé pour les supermarchés ? Partagez votre opinion avec nous en commentaires et taguez vos amis pour savoir ce qu’ils en pensent !